En Europa, el juego online es un sector en pleno desarrollo y sumamente regulado, especialmente en el mercado español. Puedes acceder a una amplia propuesta y variedad de apuestas. Desde las apuestas en el bingo, juegos de casino, botes progresivos con jackpots, los concursos o el póquer. 

La Dirección General de la Ordenación del Juego (DGOJ), representa la máxima autoridad reguladora del juego en España.

El negocio de las Apuestas Deportivas en España

En España, las numerosas casas de apuestas son un gran aliado en la industria del deporte. Un ejemplo universal, las apuestas al fútbol. Este mercado es muy popular, con un gran número de fanáticos. Cuenta con un gran apoyo de estas operadoras.

Una industria de fuertes patrocinios, que genera grandes ingresos. Para el usuario, es evidente el gran atractivo lo que representa un enorme nivel de gasto en el sector. De ahí que sea tan relevante todo en cuanto a los avances en materia de regulación en este sector de la industria del juego. 

Avances en la Regulación el Juego en España

Frente a este escenario de enorme rentabilidad, había que hacer un enorme trabajo para regular esta actividad que genera tanto dinero. Uno de estos grandes avances fue sin duda la creación del ente regulador de la industria del juego. La que además implica la regulación del juego tanto en el segmento offline como online, la Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ.

Ahora bien, el juego en línea casi pasa desapercibido. En el marco legal donde los casinos por internet realizan sus actividades, queda determinado en la Ley de Juego, aprobada en el año 2011 y aún vigente. Entró en vigor desde junio de 2012. En esta, cualquier empresa que oferte juegos y apuestas online o apuestas deportivas, está obligada a operar con la debida licencia y a través de un dominio “.es”

Este ente regulador del juego en España, la Dirección General de Ordenación del Juego – DGOJ. Depende del Ministerio de Hacienda. Tiene como misión velar el cumplimiento de la ley. Del mismo modo, es el responsable de auditar a las empresas que operan en el sector.

Cuáles son las Funciones del Ente Regulador del Juego En España

Esta es una amplia tarea reguladora, la cual incluye:

• El cumplimiento de funciones de control y supervisión del juego en todas sus variantes.
• Aplicación de sanciones a las operadoras de apuestas que incurran en irregularidades y malas prácticas. 
• Además, velar por la garantía de seguro exigida por el Estado. Este seguro no solo protege al usuario, sino que garantiza el cumplimiento de sus obligaciones, el pago de los impuestos correspondientes y premios.

Cuál es el objetivo de esta Legislación Reguladora en España

En líneas generales, lo que se persigue es lograr la estabilidad en la industria.  Tanto de los usuarios consumidores como de las operadoras de apuestas. Este marco regulatorio ha sido creado con el fin de garantizar la integridad de tu juego como usuario. 

Por otro lado, también se busca que las operadoras puedan desarrollar en pleno sus actividades bajo condiciones seguras y confiables. Desde la perspectiva del cliente como usuario de apuestas en línea, las regulaciones le otorgan seguridad y confianza.

Esta garantía, con la proliferación de estas plataformas del mercado digital, está impulsando el crecimiento de usuarios de las apuestas online en España. Este es un segmento está manteniendo una tendencia al alza en forma constante durante la última década.  En la actualidad, existen más de un millón de usuarios españoles que apuestan online de forma recurrente en más de una plataforma. 

Alternativas para el Aficionado a las Casas de Apuestas Online

Con este escenario tan amplio y variado, sumado a estos factores ya mencionados, resulta muy sencillo la proliferación de tantos sitios web en este segmento. Estamos hablando de la existencia de más de 30 operadoras que están operando legalmente en el mercado de apuestas deportivas online y al menos 40 que ofrecen juegos de casino. 

Del mismo modo, también hay muchas otras que operan sin la debida licencia otorgada por la DGOJ, a propio riesgo del jugador descuidado. Este es sin duda un negocio cada vez más concurrido. Así que es grande la competencia por captar nuevos usuarios y además retenerlos. 

Por supuesto, esto beneficia al cliente. Pues le abre un abanico inmenso con más opciones no sólo en número de plataformas, sino también a las múltiples ofertas a las que puede acceder.

La Importancia de Brindar Servicios y Atención Al Cliente

En las organizaciones realmente competitivas, la atención al cliente es un factor clave. Entonces, los usuarios de las casas de apuestas, tienen la oportunidad de acceder desde distintos dispositivos, desde quiera y cuando quieran a un sinfín de opciones.

Para el usuario apostante, es esencial contar con una serie de servicios conexos que te permiten elegir entre distintos métodos de pago seguros y fiables. Aparte de las tarjetas y transferencias bancarias. La diferencia radica proporcionan medios con mayores garantías para las transacciones de depósito y retiro de fondos, y que además no requiera de datos personales. 

Las mejores operadoras hacen énfasis en un diseño intuitivo de sus sitios. En pocas palabras que sea fácil de navegar y que responda a sus necesidades. Las condiciones y términos de juego dentro del sitio siempre deben ser claras y de total transparencia.  

Un punto de valor es la innovación en el juego y la apertura hacia modalidades como los eSports. Un mercado interesante en crecimiento. Las más importantes plataformas se encuentran actualmente con estos escenarios muy propicios para conectar con sus nuevos usuarios.

Adicionalmente, está este nicho de mercado en plena explotación, las apuestas deportivas. Especialmente popular entre los apostantes más jóvenes. Así que es esencial entender este nuevo ecosistema con un público creciente. Del mismo modo, se hace necesario plantear la promoción de las apuestas a los deportes. 

Con el diseño de estrategias de marketing donde el objetivo principal es el usuario, la atención al cliente implica establecer suficientes medios. Esto para garantizar una comunicación con los usuarios y atender sus reclamos y dudas oportunamente.