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¿No puedes entrar a tu cuenta?
¿Tu depósito fue rechazado?
¿Subiste tus documentos y no te aprueban?
No te preocupes. Estos problemas son más comunes de lo que crees y en la mayoría de los casos tienen una solución muy simple.
🎯 En esta guía te ayudamos a resolver de forma rápida y clara los problemas más frecuentes al usar una casa de apuestas:
- Acceso a tu cuenta
- Depósitos rechazados
- Verificación de identidad (KYC)
1. No puedo iniciar sesión
✔️ Posibles causas:
- Olvidaste tu contraseña
- Escribiste mal tu correo o usuario
- Cuenta bloqueada por intentos fallidos
- La cuenta fue suspendida por inactividad o verificación pendiente
🛠️ Solución rápida:
- Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue los pasos
- Verifica que estés usando el correo con el que te registraste
- Si el sistema no te reconoce, contacta al soporte por chat en vivo
🧩 Consejo: No intentes adivinar la contraseña muchas veces seguidas. Puedes bloquear la cuenta temporalmente.
2. Mi depósito fue rechazado o no se acredita
✔️ Causas comunes:
- Tu banco bloqueó el pago por seguridad
- Límite diario de tu tarjeta o cuenta superado
- Método de pago no aceptado por la casa
- Datos de tarjeta incorrectos
- La transacción fue cancelada por el sistema
🛠️ Solución rápida:
- Intenta con otro método (e-wallet, transferencia, tarjeta alternativa)
- Llama a tu banco para autorizar pagos online
- Verifica si escribiste bien los datos de la tarjeta
- Si ya se descontó el dinero pero no aparece el saldo, contacta soporte y envía captura del pago
🔗 Ver guía completa de métodos de depósito por país
3. No puedo verificar mi cuenta (KYC rechazado o pendiente)
✔️ Causas comunes:
- Documento ilegible, vencido o cortado
- Foto desenfocada o fuera de marco
- El nombre o la dirección no coinciden con los datos de tu cuenta
- El archivo subido no tiene el formato correcto (.jpg, .pdf, etc.)
🛠️ Solución rápida:
- Sube nuevamente el documento con buena luz, fondo plano y sin reflejos
- Asegúrate de usar un documento válido y vigente
- Sube un comprobante de domicilio si te lo solicitan (ej. factura de servicios)
- Contacta al soporte si el estado no cambia después de 48h
🔗 Guía completa: cómo verificar tu cuenta correctamente
4. ¿Cómo contactar al soporte?
La mayoría de las casas de apuestas tienen atención al cliente:
- Por chat en vivo (24/7)
- Vía correo electrónico
- A través de formularios en la web o app
- En algunos casos, por teléfono o WhatsApp
📌 Consejo: Ten a mano tu número de cuenta o captura del problema para que puedan ayudarte más rápido.
Si tienes problemas al iniciar sesión, depositar o verificar tu cuenta, no estás solo.
Casi siempre se resuelve en pocos pasos:
- Usa los canales de soporte
- Sigue las instrucciones claras de la casa
- Asegúrate de que tu información esté correcta y actualizada
🔗 ¿Ya solucionaste el problema? Aprende ahora cómo hacer tu primera apuesta
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